每個普通人,都是這座城的超級英雄
2020.02.07

如果不是這場突如其來的疫情,似乎很難注意到那些看起來平凡而又普通的人,是如何通過自己的努力讓這座城市照常運轉。


最近幾天,疫情形勢嚴峻,杭州的防控措施幾乎每天都有新的變化:所有非生活必須的公共場所一律關閉,所有小區實行封閉式管理,所有非特準企業一律不得在2月9日前復工……一場病毒幾乎把一座城市拖入停擺的狀態,疾病的高傳染性導致很多人無法出門,大家的日常生活和出行都面臨著挑戰。


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圖片來源:杭州圈子


在這場疫情中,我們習慣于將醫護人員視為勇敢的“逆行者”,但事實上,在醫護人員之外,在各行各業,有許多平凡而又普通的逆行者站了出來,比如,此時此刻還在零售崗位堅持的同事們,他們同樣維持著這座城市的基本運作,即便這意味著他們可能隨時暴露在風險之中。


作為一家有責任和擔當的國有企業,解百集團旗下的杭州大廈購物城堅持營業到2月4日,但LSE城市生活超市在今天仍然堅持營業;解百城市奧萊堅持營業到了2月1日,盒馬、肯德基和必勝客直到今天仍然在堅持。


知道嗎?自從疫情開始后,集團兩家商場每天在一線工作的員工多達2300位,即使是暫停營業的今天,也仍有幾百位員工值守在自己的工作崗位上,還有更多的在家里遠程辦公,不舍晝夜……昨天,我們聯系到了解百集團的16位員工,從春節假期開始,他們就一直奮戰在一線。有人本可以和妻兒合家團聚,如今只能相隔一方;有人本可以盡兒女之孝,如今甚至都來不及回去照顧在醫院的母親;有人本打算寒假時好好管一下即將中考的兒子,結果計劃全泡湯……


在他們身上,我們看到了60后的責任,70后的堅守,80后的擔當和90后的努力,讓我們,一起來聽聽他們的故事吧! 

總要有人留守,那就我來吧 
//夏云飛 80后 杭州大廈LSE城市生活超市生鮮柜組長

 

疫情突發,超市人手吃緊,家在安徽的他送走了妻兒,選擇留守在杭州。

 

大廈LSE超市一直在盡最大努力保障民生商品,確保蔬菜、凍品、水產、肉品的正常供應。夏云飛所在的生鮮區是整個超市最繁忙的地方,他每天提早一小時到單位,認真做好消殺工作。有同事因為疫情管控而不能準時復工,他就主動要求頂班,“反正在家也沒事,還不如到單位來幫忙,時間還過得快一點。”他笑笑說道。

 

除了做消殺之外,夏云飛也會輪到防衛工作,比如給客人測量體溫,這種時候他也害怕,而且有的客人還不理解、不配合、情緒不好,這種時候,夏云飛還要調整自己的心態去安撫客人的情緒。原本可以熱鬧團圓的春節,現在每天回家都只有一個人。下班后,夏云飛做的第一件事就是和妻兒視頻通話,向他們報平安,“總要有人留守,那就我來吧”,他說的最多的就是這句話。 

疫情一過去,我就去看我母親
//鐘勇 70后 解百城市奧萊保安領班 

 

疫情爆發后,保安人員成了商場防控護衛的第一梯隊,既辛苦又危險。

 

在這個時候,鐘勇放棄了自己的春節假期,堅守在一線。他每天除了本職工作之外,還要早到一個小時,主動為缺員嚴重的后勤崗位補位,為同事測體溫,給他們發口罩,協助保潔做好商場每日重點部位的清潔消毒工作,在巡視商場時,還要隨時確認客人是否都戴著口罩。

 

作為商場里要時刻沖到一線的員工,你不害怕這次疫情?他說:“沒事,我們是保安,身體好,抵抗力好!”

 

疫情過去之后,鐘勇說最想去醫院看他母親。這段時間,他母親一直在老年醫院,但現在工作崗位人手不夠沒辦法陪著她老人家,疫情過去之后,他得第一時間去看她。 

 

閉店后,我壓力更大了

//邢鴻賓 70后 杭州大廈秩序部


隨著疫情形勢的不斷嚴峻,市政府的各項防控舉措紛紛出臺,其中之一就是封閉小區,讓大家盡可能帶在家里,這不免讓杭州大廈秩序部犯了難。商場歇業之后,營業部的同事都回家了,但保安不能離崗,而且,保安和別的崗位不同,其他崗位的同事可以視頻會議、電話遙控、線上辦公,但是,要做好治安、反恐、消防以及現在緊急的疫情防控安全工作,首先要確保安保人員的到位,保安不到現場怎么防控?


限制小區居民出入后,連續兩天按時到崗的邢鴻賓苦笑著說:“本來我們小區是兩天出來一次,但我沒有辦法,關鍵時刻我必須要在場,我把原因解釋給小區保安,因為是同行,對方一下子就理解了,把我給‘放出來了’。”


雖然現在人手緊張,但大廈還是有很多同事來公司值班,所以秩序部還是要做好所有到崗人員的疫情排查、監測工作;在歇業的情況下,加大巡查力度保障治安消防安全,保公司24小時的正常經營秩序和安定氛圍。“現在因為疫情的緣故不能聚餐,只能先忍著,等疫情結束之后,一定要和兄弟們把酒言歡!”邢鴻賓說。



每天最高興的事:今天一切正常
//王劍秋 70后 集團綜合辦公室綜合安全管理員 

 

今年春節原本計劃好好對付將要中考的兒子,但可惜,這個計劃泡湯了。疫情爆發后,口罩、消毒液、體溫檢測儀一下子成為了“奢侈品”。在大家宅在家里喊著無聊的時候,王劍秋天天在外面找藥店,線上找朋友,通過各個途徑去采購防護物資。在吃了9次閉門羹后,她被藥店保安拿“溫度槍”指額頭的時候,情急之下直接問:“你的體溫儀是哪里買的?”

 

幾番周折,總算是備齊了保障物資。

 

除了要備好防護物資,她的另一塊工作是匯總集團及分子公司所有人員的“春節數據”——籍貫、春節是否出行、出行目的地、是否接觸疫區人員……由于她必須第一時間了解關于疫情的相關政策通知并匯報重要信息,以至于平時不太玩手機的她,只要醒著就每時每刻都在刷手機。她說:“在家辦公,神經更緊張,還要時不時被兒子嫌棄我在‘玩手機’。但只要一看到手機屏幕上寫著:‘今天無特殊情況,一切正常’,那我真是太高興了!” 

 


您購買的商品已消毒
//劉昌萍 90后 杭州大廈卡莉朵拉精品女裝專柜店長 

 

劉昌萍是個警覺的90后,在浙江省還未啟動重大突發公共衛生事件一級響應的時候,她就提醒同事要做好預防工作。

在疫情爆發期間,為了讓前來購物的顧客安心,她和她的同事在把商品遞給顧客之前,要先像噴香水一樣,給每一個包裝都噴好消毒水。后來顧客不上門了改網購了,她就拍好視頻發給客人,買東西的人都覺得安心。她說,這個靈感來自超市。這兩天“囤貨”的時候,看到超市里貨架上都寫著“已消毒”,這讓她買東西更放心,所以她希望來買衣服的客人,也能看見他們所購買的商品也是經過消毒了的。 

 

想吃媽媽燒的“肉圓”
//葉柄英 80后 解百城市奧萊前臺領班 

 

葉柄英的娘家在建德,原本打算年初三回老家,但疫情突發后,她不假思索地選擇繼續執守商場一線。疫情期間,她與同事并肩作戰,除了日常工作,還要為員工發放口罩,配合安保人員加強商場巡查。由于疫情不斷升級,商場也不斷在調整營業時間,員工的臨時排班也成了一個考驗,葉柄英與同事俞靜一起為了及時完成調班工作,花了不少心思。

 

“等疫情過去之后,我想快點回娘家吃媽媽早飯做的“肉圓”,用紅薯粉加肉,蘿卜絲調成糊,然后做成一個個拳頭大小的,蒸好,出鍋,淋上調料,那個香。”葉柄英頓了頓,“不過復工之后應該還有更多工作要做,這事兒可能還得往后延。” 

 

最讓人放心的代購,全程視頻直播
//曹圳 80后 杭州大廈客戶經理代表

 

溫暖、貼心,一直是杭州大廈服務的關鍵詞。

 

疫情爆發之后,客戶服務中心立刻推出線上購物、配送到家的服務。曹圳接到客人需求后,帶上一次性手套,立刻跑去LSE超市。今天因為商場暫停營業的關系,內部通道都封閉了,原本10分鐘的路程要走更久。到了超市后,她打開手機視頻,給客人直播采購過程。原本瘦弱的她,還要提著三大袋沉甸甸的戰利品,繞過暫時封閉的商場入口,送到禮賓車上。視頻那端的客人也是不住的點頭:“謝謝啊!最近實在不敢出門,太謝謝你了!”“沒事兒,應該的,今天運動過了,增強抵抗力。”這樣的過程曹圳今天重復了好幾次。這一天,她在朋友圈的步數,名列前茅。

 

 

今天最開心的事,就是不堵車
//林宏 60后 杭州大廈禮賓車司機代表 

 

林師傅89年就調入杭州大廈,至今已在大廈禮賓部服務了30余年。

 

平時,他的主要工作是開車把客人送到大廈,或是把他們安全送到家,最近,疫情嚴峻,客人常常需要代購服務,于是,他接到一項新的任務——幫客人閃送商品。由于許多客人的采購時間不統一,又涉及冷鮮類產品,為了及時地把商品送到客人手里,每個需求都要單獨出一趟車,目的地也是遍布城市的東南西北,全部跑下來,也得大半天的功夫。“不過好在這兩天不堵,否則真是送不過來。”為了保障商品的衛生,林師傅每次出車都要帶好口罩,仔仔細細的噴好消毒液,一點也不敢馬虎。 


把線下的服務延續到線上
//鄭金琪 90后 解百城市奧萊客服中心領班

 

 “這次疫情來了之后,大家出門不太方便,但我們很多客人提出買買買的需求,于是我們就建立了樂享會,把線下的服務延續到線上。”

 

這段時間,鄭金琪天天在群里發布最新的品牌資訊,時不時拋出限時促銷活動,與群里的客人們“玩”得不亦樂乎。雖然是在線上,但一點不比線下輕松,鄭金琪與同事得時時刻刻盯著屏幕,及時回復客人提出的需求,轉接相應負責人員,確保能給到一對一的服務。同時,還要及時的跟上防疫帖士,做好線上疫情防控的宣傳工作。 


疫情過去后,我最希望所有設備都能正常運轉
//郁云斌 70后 解百城市奧萊物業管理中心運維部 

 

原本,郁云斌想趁這個春節出去走走親戚,爬爬山,但這場疫情,讓原本難得的輕松變得焦慮。

 

昨天晚上,郁云斌在家吃過晚飯后,不放心商場里的設施設備,又趕到現場去。一來是為了確認商場閉店后,相關設施是否全部關閉,二來也是為了確保開業后設備能正常運轉,做好技術型預防措施,畢竟,這么多設備同時關閉也不是常有的事情。

 

“疫情過了之后,別的愿望我暫時沒有,我只希望到時候所有設施設備都可以正常運轉!”他說。 

 


取貨我去,風險我來承擔
//袁瑋 80后 杭州大廈GIORGIO ARMANI店經理 

 

今年春節前的購物熱情受疫情影響,被沖淡了許多,袁瑋決定帶著員工伙伴挨個和顧客聯絡,借著拜年的契機,囑咐每一位客人在疫情期間要做好防護,安撫每一位顧客的心,他說“抗擊疫情不是某個單位的事情,而是全社會的事情,我也想做些力所能及的事兒。”臨近春節,有顧客來店,袁瑋還將店里僅有的兩枚口罩送給了顧客,“顧客到店對我們支持,我們也要為顧客提供保護!”

 

雖然是管理層,但袁瑋卻一直沖在第一線,特殊時期,更和其他伙伴一起接待顧客,這也是對伙伴們的一種精神支持。“如今但凡客人有需求,我會自己回杭州大廈取貨,不用其他員工跑腿,他們進進出出的,我不放心。”(為這位店長點個贊)



消毒水的味道,我這輩子都忘不掉了
//沈青 70后 杭州大廈物管中心綜合事務部環境主管
 

 

 

疫情當前,身為環境組主管,督查消毒工作成了每天工作的重中之重,杭州大廈要求每兩個小時就要對商場人流量密集的地方進行消毒,客人進進出出的門廳、電梯、收銀臺、服務臺……這些數不清的關鍵位置,沈青和她的小伙伴們最清楚,跟在保潔人員的后面,反復檢查消毒狀況,確保人員安全。

 

“一天里幾乎沒有坐下來的時間,從疫情來了之后,我們每天都是不停的走在商場各處,日均微信步數2萬左右。”職責所在、沖鋒在前,沈青對自己的工作無怨無悔。“除了日常的營業環境需要督查,每天商場閉店之后,后場的樓道、垃圾庫房都要進行消殺,消毒水的味道恐怕這輩子是都忘不掉了。” 

 

 

疫情總會過去,手頭工作可不能松懈
//陳柯燕 70后 杭州大廈HUGO BOSS店經理 

 

疫情來的猝不及防,擁有多年工作經驗的陳柯燕不慌不忙,一邊配合商場做好各項防疫工作,一邊張羅著對門店的工作進行了大刀闊斧的調整,“經營時間雖然縮短了很多,但我們的很多工作都轉向了幕后。”

 

一方面積極做社交媒體的營銷,和客人多互動,嘮嘮家常,緩解客人宅在家中的緊張情緒;另一方面,為新品做好搭配,參與服務培訓,為后期的工作做好充分準備。“這是個充電的好時機,疫情總會過去,咱們的手頭工作可不能松懈。”陳經理樂觀地說。她還將這份樂觀的心態帶給門店的其他小伙伴,經常和大伙分享關于疫情防護的知識,讓大家正確對待,不要恐慌,“員工每天都要接收一些正能量的信息,我們門店的氛圍很好,在這個節骨眼兒上,愈發拉近了大家之間的距離。” 



爸媽,這是一份責任
//俞俊 90后 杭州大廈物業管理中心運維部


商場作為密閉的空間,在疫情爆發期間,不能開中央空調,卻要做好室內通風。

 

根據下城衛生防疫站的要求,原本一周一次的新風設備清潔工作改為一天一次。這段時間,俞俊每天都要與同事一起,除了要做好設備的維護,還要做好整個大廈新風系統的消毒工作,每一片濾網都要清洗、照紫外線燈殺菌,一個步驟都不能少。

 

俞俊是90后,作為家中獨子,爸媽免不了多一份擔心,但他卻輕描淡寫地說:“爸媽,這畢竟是一份責任,還是要去的。”(為這個90后的男孩子的平凡與堅守鼓掌)  

 


最幸福的事就是能正常上班
//李堅  60后 解百城市奧萊物業管理部主管 

 

這個春節,李堅原本打算帶家人去麗水丈母娘家,女兒最開心的事就是上外婆家玩。但現在疫情一來,這個愿望可能得推遲到國慶節了。“我和女兒也好好解釋過了,她也很懂事,非常能理解,乖乖呆在家里和外婆視頻聊天。”

 

李堅是位60后,他參與過商場2003年抗擊非典的工作,李堅非常警覺,第一時間和同事兩人通過各個渠道采購、搬運口罩、消毒水、測溫槍等防護用品,在短短的兩天時間里,就確保了這些物資的到位。除了保障物資,李堅的另一項任務是做好每日疫情防控報告。他要匯總人員信息,仔細排查,生怕漏了誰。這兩天,最害怕的就是收到“異常狀況”,他說:“最不希望就是看到身邊同事遇到上這事。”

 

疫情之后最想干嘛?李堅的愿望也很平凡,“只要能正常上班就覺得很幸福了,希望我女兒也能盡快開學,不然,落下的功課都補不上了”。 



在崗堅守陣地,在家好好充電
//周勤 70后 杭州大廈前臺服務領班 

 

杭州大廈的營業時間隨著疫情的變化不斷調整,周勤的工作地點,也從商場內轉到C座門口。最近的工作除了要回答客人咨詢的問題,做好引導,還要給他們測體溫、查驗身份證、做好人員信息登記。天氣冷,加上不能開空調,周勤裹著厚厚的外套,和保安一起堅守陣地。天氣雖冷,但大伙的心都是火熱的。周勤的團隊是個溫暖的大家庭:“前段時間,我們部門的男同事主動要求去站崗,測量體溫,把室內的工作留給女同事們。”為了讓更多的員工能帶在家里,周勤與主管們主動站崗,考慮到最近公交班次時間間隔變長,家住附近的同事都表示可以和住的遠的同事換班。

 

輪到休息的時候,周勤也沒在家閑著。“超長的假期,剛好在家也能學習學習,我下載了一個APP,里面可以學習很多禮賓知識。”周勤笑著說,“等疫情過去后,希望能和家里人再好好聚一聚。” 



問一次沒有,我就接著問,直到有貨
//趙紅梅 80后 杭州大廈物管中心

 

綜合事務主管 口罩太緊俏了!為確保杭州大廈的口罩供應,趙紅梅從年二十九開始,就提早跟各個供應商開始訂購口罩,“剛開始還算順利,可是從初一開始,就很難買了,只能預定。”然而隨著疫情形式的嚴峻,需要采購的口罩數量也不斷增多,任務難度逐漸增大!一方面要購買符合規范的口罩,另一方面還要確保貨源的供給,趙紅梅把手機幾乎24小時帶在身邊,就怕漏接了供應商的電話,經常夜里十一點多還在跟對方確認購買信息。“能多買一個是一個,這也是為大家的安全著想。”

 

“閉門羹吃過太多了,但我們就是要拿出不拋棄、不放棄的精神,你(供應商)說最近沒貨,那我過兩天再聯系你,跟蹤貨源!我們的小伙伴下班之后還去藥店挨個詢問有沒有口罩、體溫計,晚上九點多還專程去拿貨。”趙紅梅說這番話時,顯得既可親又可敬。  

 

 

…… 

 


蜘蛛俠系列最新一部《蜘蛛俠:平行宇宙》中,借用了漫威靈魂人物斯坦·李的一句話:當某個人去幫助別人,只是源于初衷,并僅僅認為那是他應該做去做的事時,那么毫無疑問,他們就是真正的超級英雄。

 

其實我們從集團各公司、各部門收到的采訪名單,總計有四五十位一線員工,因為時間有限,無法保證采訪到所有人,但我們相信,夏云飛、鐘勇、葉柄英、王劍秋、劉昌萍、曹圳、林宏、鄭金琪、郁云斌、袁瑋、沈青、陳柯燕、俞俊、李堅、周勤、趙紅梅這16位一線員工是2300多位奮戰在一線的集團員工的一個縮影。 

 

正是因為你們,每一個普通人的擔當

這許多的付出才能匯聚起力量

也正是因為你們,這企業才有希望

我們生活的城市才有希望

愿這力量與希望彼此交纏

既搗巨浪,也平江海 

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